Asiakaspalvelu (03) 311 716

Laatutulokset ja asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyys

Hyvä asiakastyytyväisyys on Sydänsairaalan keskeinen tavoite. Seuraamme asiakaspalvelun laatua poliklinikoilla ja vuodeosastoilla palvelumittarein.

Tampere, ajalta heinä-syyskuu 2017

Keskiarvo
Pääsin hoitopäätöksen saamisen jälkeen hoitoon kohtuullisessa ajassa 4,54
Saamani hoito oli hyvää 4,93
Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,95
Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana 4,93
Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani 4,76
Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,81
Saamani kivunhoito oli hyvää 4,89
Yhteensä 4,83

Vastaajien määrä: 889

 

Kuinka todennäköisesti suosittelisit Sydänsairaalaa ystävillesi?

Erittäin todennäköisesti 80,07%

Vastaajien määrä: 853

(Lähde: Webropol-osastokyselyt)

 

Helsinki, ajalta heinä-syyskuu 2017

Keskiarvo
Pääsin hoitopäätöksen saamisen jälkeen hoitoon kohtuullisessa ajassa 4,8
Saamani hoito oli hyvää 4,85
Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,88
Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana 4,85
Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani 4,86
Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,86
Yhteensä 4,85

Vastaajien määrä: 85

 

Kuinka todennäköisesti suosittelisit Sydänsairaalaa ystävillesi?

Erittäin todennäköisesti 85%

Vastaajien määrä: 80

(Lähde: Surveypal)

 

Hämeenlinna, ajalta heinä-syyskuu 2017

Keskiarvo
Saamani hoito oli hyvää 4,86
Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,89
Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana 4,84
Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani 4,68
Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,79
Yhteensä 4,81

Vastaajien määrä: 462

 

Kuinka todennäköisesti suosittelisit Sydänsairaalaa ystävillesi?

Erittäin todennäköisesti 69,23%

Vastaajien määrä: 442

(Lähde: Webropol-osastokyselyt)