Laatutulokset ja asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyys

Hyvä asiakastyytyväisyys on Sydänsairaalan keskeinen tavoite. Seuraamme asiakaspalvelun laatua poliklinikoilla ja vuodeosastoilla palvelumittarein.

Tampere, ajalta tammi-maaliskuu 2018

(Tampereen kyselyt tauolla huhti-heinäkuun ajan muutosta johtuvien päivitysten vuoksi)
Kuinka todennäköisesti suosittelisit Sydänsairaalaa ystävillesi?
Suositteluhalukkuus (NPS)92,23%

Vastaajien määrä: 899

Kuinka tyytyväinen olet Sydänsairaalan toimintaan asteikolla 1-5?
Keskiarvo
Pääsin hoitopäätöksen saamisen jälkeen hoitoon kohtuullisessa ajassa4,46
Saamani hoito oli hyvää4,91
Henkilökunta kohteli minua hyvin4,93
Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana4,88
Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani4,71
Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää4,77
Saamani kivunhoito oli hyvää4,82
Yhteensä 4,81

Vastaajien määrä: 951

 

Helsinki, ajalta huhti-kesäkuu 2018

Kuinka todennäköisesti suosittelisit Sydänsairaalaa ystävillesi?
Suositteluhalukkuus (NPS)94,89%

Vastaajien määrä: 157

Kuinka tyytyväinen olet Sydänsairaalan toimintaan asteikolla 1-5?
Keskiarvo
Pääsin hoitopäätöksen saamisen jälkeen hoitoon kohtuullisessa ajassa4,89
Saamani hoito oli hyvää4,93
Henkilökunta kohteli minua hyvin4,99
Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana4,94
Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani4,86
Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää4,88
Yhteensä 4,92

Vastaajien määrä: 159

 

Hämeenlinna, ajalta huhti-kesäkuu 2018

Kuinka todennäköisesti suosittelisit Sydänsairaalaa ystävillesi?
Suositteluhalukkuus (NPS)94,07%

Vastaajien määrä: 236

Kuinka tyytyväinen olet Sydänsairaalan toimintaan asteikolla 1-5?
Keskiarvo
Saamani hoito oli hyvää4,94
Henkilökunta kohteli minua hyvin4,96
Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana4,91
Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani4,87
Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää4,85
Yhteensä 4,91

Vastaajien määrä: 244